设备管理规范

设备配置与使用

一个充电插座仅限一辆电动车充电，严禁一座多充

设备应具备过载、短路保护功能，电池充满自动停止充电

需配备自动断电保护，充电中断后可退费功能

安全维护

充电设施维修必须由专业人员操作，非专业人员禁止拆装和修理

维修前必须切断电源

日常监测设备运行状况，及时处理故障

充电站环境

保持充电站环境整洁，电动车按划定车位有序停放

车尾不得超出停车线

雨雪、大风等恶劣天气情况下禁止充电

用户管理措施

使用流程

用户需通过物业开户充值，刷卡使用

在显示屏选择编号的可用充电接口，对应插座进行充电

充电时长一般不超过6小时，充电完毕车辆需及时移出

安全责任

充电器必须正常工作，因充电器故障导致的损失由车主负责

电动车内严禁摆放贵重物品及易燃易爆物品

严禁货用两轮、三轮及其他大功率电动车使用

费用管理

收费标准公示，计费方式明确

充电费用可通过微信、支付宝等多种方式支付

用户卡内余额实时显示

运营管理要点

制度建设

显眼位置悬挂公示牌，标明运营公司名称、服务范围、操作步骤

公示收费标准、计费方式、救援电话、监督举报电话

明确设备运行状况说明

日常运营

提供操作引导步骤，指导居民按标准流程充电

实行自助服务方式，减少人工成本

定期巡检设备，清洁、紧固螺栓、清理充电插头

应急处理

充电桩发生故障，居民应告知物业或居委会，不得自行处理

建立故障快速定位和修复机制

突发停电后，来电设备应能自动恢复充电

智能化管理技术

监控系统

实时监控充电状态，过载自动断电保护

设备自动巡检，故障报警系统

远程控制充电过程，掌握充电状态

数据管理

保留充电数据，支持消费分析

实现用电智能调配，信息融合和高效利用

提供充电预约、充电提醒、充电查询功能

安全防护

采用交直流剩余电流检测器，隔离监控装置

具备漏电保护和短路保护功能

系统应支持OTA更新，确保安全通信

运营注意事项

责任划分

因充电时间过长导致设备损坏的，由车辆所有人负责

充电站内物品丢失，物业仅提供监控记录，不负保管责任

违规充电造成事故的责任由车主承担

物业配合

与物业签订明确协议，明确费用支付方式

建立与物业的沟通机制，及时处理问题

不建议使用物业电源，避免产生纠纷

用户体验

提供便捷的充值和支付方式

保持充电环境整洁，管理有序

定期收集用户反馈，持续改进服务